USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE

Internet prodavnica Apoteke Tarafarm

Poslednje ažuriranje: 13.10.2026

1. Opšte odredbe

Dobro došli u internet prodavnicu Apoteke Tarafarm, dostupnu na adresi www.tarafarm.rs.

Ovim Uslovima korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se pravila pristupa i korišćenja internet prodavnice, način naručivanja i kupovine proizvoda, uslovi plaćanja i isporuke, prava i obaveze kupaca i prodavca, kao i postupci reklamacije, odustanka od ugovora i povraćaja sredstava.

Kupovinom putem internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata.

Kupovina putem internet prodavnice predstavlja oblik prodaje na daljinu i uređuje se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini i druge primenjive propise.

Apoteka Tarafarm zadržava pravo izmene ovih Uslova. Izmene se objavljuju na internet stranici i ne utiču na prava i obaveze nastale na osnovu već zaključenih ugovora, osim kada je drugačije predviđeno zakonom.

2. Podaci o prodavcu

Prodaja proizvoda putem internet prodavnice obavlja se u okviru registrovane delatnosti:

– Naziv: Apotekarska ustanova Tarafarm
– Sedište: Svetosavska 14, 31250 Bajina Bašta, Republika Srbija
– Matični broj: 26000610
– PIB: 112841539
– Šifra delatnosti: 4773
– Internet stranica: https://tarafarm.rs
– Telefon korisničke podrške: +381 65 401 11 14
– E-mail: podrska@tarafarm.rs
– Radno vreme korisničke podrške: Radnim danima od 09:00 do 14:00 časova
– Adresa za podnošenje reklamacija: Svetosavska 14, 31250 Bajina Bašta, Republika Srbija
– Kontakt telefon za reklamacije: +381 65 401 11 14

Za informacije o proizvodima, porudžbinama, plaćanju, isporuci i ostvarivanju potrošačkih prava kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci putem navedenih kontakt podataka.

3. Ponuda proizvoda

Internet prodavnica Tarafarm omogućava pregled i kupovinu proizvoda iz asortimana apoteke, u skladu sa zakonskim propisima i dozvoljenim kategorijama proizvoda za online prodaju.

Ponuda može obuhvatati dodatke ishrani, kozmetičke i higijenske proizvode, proizvode za negu, medicinska sredstva i druge proizvode čija je prodaja putem interneta zakonom dozvoljena.

Svaki proizvod prikazan na internet stranici sadrži osnovne informacije o nazivu, karakteristikama, nameni, količini ili pakovanju i prodajnoj ceni.

Fotografije proizvoda služe za informisanje kupaca. U slučaju razlike između prikazane ambalaže i isporučenog proizvoda, merodavne su deklaracija i stvarne karakteristike proizvoda, uz očuvanje svih zakonskih prava kupca u slučaju nesaobraznosti.

Apoteka Tarafarm nastoji da sve informacije na internet stranici budu tačne i ažurne.

Prodaja proizvoda podleže njihovoj raspoloživosti i primenjivim zakonskim ograničenjima.

Proizvodi za koje propisi ne dozvoljavaju prodaju na daljinu neće biti dostupni za takvu kupovinu.

Informacije na internet stranici ne predstavljaju zamenu za individualni savet lekara ili farmaceuta, niti su namenjene samostalnom postavljanju dijagnoze ili promeni propisane terapije.

4. Cene proizvoda

Sve prodajne cene u internet prodavnici iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD).

Prodavac je u sistemu PDV-a. PDV je uračunat u prikazane prodajne cene i nema skrivenih troškova.

Troškovi dostave, ukoliko postoje, nisu uključeni u cenu pojedinačnog proizvoda, već se posebno prikazuju pre potvrde porudžbine.

Konačan iznos za plaćanje, uključujući primenjive troškove dostave, prikazuje se kupcu u koraku pregleda porudžbine.

Apoteka Tarafarm zadržava pravo izmene cena bez prethodnog obaveštenja. Promene cena ne utiču na već zaključene ugovore o kupovini.

U slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene ili dostupnosti proizvoda, Tarafarm će bez odlaganja obavestiti kupca, predložiti odgovarajuće rešenje i, ako dođe do otkazivanja već plaćene porudžbine, izvršiti povraćaj sredstava u skladu sa primenjivim pravilima.

5. Akcije, popusti i promotivne ponude

Apoteka Tarafarm može organizovati promotivne aktivnosti, sezonske akcije i druge prodajne pogodnosti.

Uslovi konkretne akcije, njeno trajanje, dostupni proizvodi i eventualna ograničenja biće jasno navedeni uz promotivnu ponudu.

Ukoliko nije drugačije navedeno, promotivne pogodnosti se ne sabiraju sa drugim popustima.

Sve promotivne aktivnosti sprovode se u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, trgovini i oglašavanju.

6. Postupak naručivanja

Kupovina putem internet prodavnice realizuje se kroz sledeće korake:

1. Kupac bira željeni proizvod i odgovarajuću količinu.
2. Izabrani proizvod dodaje u korpu.
3. U korpi može pregledati proizvode, promeniti količine ili ukloniti proizvod.
4. Kupac prelazi na stranicu za završetak kupovine.
5. Unosi potrebne kontakt podatke i adresu za isporuku.
6. Bira ponuđeni način dostave i plaćanja.
7. Pregleda ukupan iznos porudžbine, uključujući troškove dostave.
8. Potvrđuje da je pročitao i prihvatio Uslove korišćenja i prodaje.
9. Klikom na dugme „Završi porudžbinu“ ili odgovarajuće dugme jasno označeno obavezom plaćanja potvrđuje porudžbinu.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom poručivanja.

Pre konačne potvrde porudžbine, kupcu je omogućeno da pregleda i ispravi unesene podatke.

Nakon uspešnog prijema porudžbine, kupac dobija elektronsku potvrdu na e-mail adresu koju je naveo.

Poruka o automatskom prijemu porudžbine ne mora značiti da su svi proizvodi potvrđeni kao raspoloživi. Kupac će biti blagovremeno obavešten ako porudžbina ne može biti realizovana.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada kupac na svoju email adresu primi potvrdu Tarafarma da je porudžbina uspešno prihvaćena.

Kupovina putem internet prodavnice omogućena je bez kreiranja korisničkog naloga. Kupac može, po sopstvenom izboru, kreirati korisnički nalog ili završiti kupovinu kao gost.

7. Načini plaćanja

Apoteka Tarafarm omogućava plaćanje putem opcija koje su prikazane tokom završetka porudžbine.

Predviđeni načini plaćanja su:

7.1. Plaćanje platnom karticom

Kupac može izabrati plaćanje podržanom platnom karticom putem sistema za elektronsko plaćanje OTP banke Srbija.

Prihvatanje kartica Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard obavlja se u skladu sa tehničkim uslovima i aktiviranim uslugama banke.

7.2. Plaćanje pouzećem

Kupac može platiti porudžbinu pouzećem, u gotovini prilikom preuzimanja Post Express pošiljke.
Prilikom preuzimanja kupac plaća ukupan iznos porudžbine naveden u potvrdi porudžbine, uključujući obračunate troškove dostave.

7.3. Plaćanje po predračunu / nalogom za prenos

Kupac može izvršiti uplatu po predračunu, nalogom za prenos ili opštom uplatnicom na sledeći račun:
– Primalac: Apotekarska ustanova Tarafarm
– Adresa: Svetosavska 14, 31250 Bajina Bašta
– Broj računa: 325-9500700207033-90
Instrukcije za uplatu, uključujući iznos i poziv na broj, kupac dobija nakon slanja porudžbine. Porudžbina se obrađuje nakon evidentiranja uplate.

8. Sigurnost plaćanja platnim karticama

Prilikom izbora kartičnog plaćanja, kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu OTP banke Srbija, na kojoj unosi podatke o platnoj kartici.

Poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Apoteka Tarafarm ne zahteva, ne čuva niti arhivira potpuni broj kartice, datum njenog isteka ili sigurnosni CVV/CVC kod.

Kartično plaćanje realizuje se korišćenjem bezbednosnih mehanizama banke i podržanih kartičnih programa.

Kupac se nakon završetka transakcije vraća na internet prodavnicu, gde dobija informaciju o ishodu plaćanja.

U slučaju uspešnog plaćanja, kupcu se dostavlja potvrda o transakciji putem e-maila.

9. Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

10. Dostava proizvoda

Dostava proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa raspoloživošću dostavnih službi i eventualnim ograničenjima za određene proizvode.

10.1. Troškovi dostave

Za porudžbine u vrednosti većoj od 6.000 RSD obezbeđena je besplatna dostava, prema uslovima istaknutim u internet prodavnici.

Pravo na besplatnu dostavu ostvaruje se kada ukupna vrednost proizvoda u porudžbini, nakon obračunatih popusta, prelazi 6.000 RSD. Trošak dostave ne uračunava se u vrednost porudžbine za ostvarivanje ovog prava. Ako vrednost proizvoda nakon primene popusta iznosi 6.000 RSD ili manje, trošak dostave obračunava se prema važećim uslovima dostave.

Za porudžbine ispod navedenog iznosa trošak dostave obračunava se prema ukupnoj masi proizvoda u porudžbini, po sledećim rasponima:
– do 0,5 kg: 420 RSD;
– preko 0,5 do 1 kg: 450 RSD;
– preko 1 do 2 kg: 500 RSD;
– preko 2 do 5 kg: 600 RSD;
– preko 5 do 10 kg: 800 RSD;
– preko 10 do 20 kg: 1.100 RSD;
– preko 20 do 50 kg: 60 RSD za svaki kilogram ili započeti kilogram, ukoliko postoje tehničke mogućnosti za prijem takve pošiljke.

Tačan trošak dostave, obračunat prema ukupnoj masi porudžbine, prikazuje se kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

10.2. Rok isporuke

Očekivani rok isporuke je 7 radnih dana, računajući od dana potvrde porudžbine.

Isporuka tokom vikenda i praznika zavisi od rasporeda rada dostavne službe.

U slučaju okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, kupac će biti blagovremeno obavešten.

10.3. Kurirska služba

Dostava se obavlja putem Pošte Srbije d.o.o., korišćenjem usluge Post Express „Danas za sutra – uručenje do 19 časova“.

10.4. Ograničenja isporuke

Za proizvode koji zahtevaju posebne uslove transporta, skladištenja ili rukovanja mogu važiti posebna ograničenja.

Ukoliko određeni proizvod nije moguće isporučiti na izabranu adresu, kupac će biti obavešten pre realizacije isporuke.

11. Preuzimanje proizvoda u apoteci

Kupcima je omogućeno da putem internet prodavnice poruče odabrane proizvode i izaberu lokalno preuzimanje u ponuđenoj poslovnici Apoteke Tarafarm.

Dostupne poslovnice, način potvrde rezervacije i uslovi preuzimanja prikazuju se tokom procesa rezervacije.

Rezervacija se smatra spremnom za preuzimanje tek nakon što kupac dobije odgovarajuću potvrdu od apoteke.

– Rok pripreme: 1-2 radna dana
– Period važenja rezervacije: 3 dana
– Način plaćanja prilikom preuzimanja: keš, kartica, virman
– Mogućnost otkazivanja rezervacije: 1 dan

Ukoliko je u pitanju samo rezervacija, a ne kupovina na daljinu, kupac će pre završetka postupka biti jasno obavešten o toj razlici.

12. Prijem pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo kupcu da proveri da li na ambalaži postoje vidljiva oštećenja.

Ako pošiljka ima vidljiva oštećenja, kupac može prijaviti problem dostavljaču i kontaktirati korisničku podršku Apoteke Tarafarm radi daljeg postupanja.

Ukoliko kupac nakon otvaranja pošiljke utvrdi da proizvod nedostaje, da je isporučen pogrešan proizvod ili da postoji oštećenje, potrebno je da nas obavesti kako bismo rešili nastali problem.

Navedene preporuke ne ograničavaju zakonska prava kupca na reklamaciju, niti uvode dodatni rok čijim bi propuštanjem ta prava bila izgubljena.

13. Otkazivanje porudžbine

Kupac može zatražiti otkazivanje porudžbine pre nego što ona bude predata dostavnoj službi.

Zahtev za otkazivanje može se podneti:
– e-mailom na podrska@tarafarm.rs;
– telefonom na +381 65 401 11 14.

Prilikom podnošenja zahteva potrebno je navesti ime i prezime kupca i broj porudžbine.

Ako porudžbina još nije predata dostavnoj službi, Tarafarm će zaustaviti njenu obradu i potvrditi otkazivanje kupcu.

Ako je otkazana porudžbina već plaćena, povraćaj sredstava izvršiće se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja koji za njega ne stvara dodatne troškove.

Ako je porudžbina već predata dostavnoj službi, zahtev se više ne tretira kao redovno otkazivanje pre slanja. Potrošač tada može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u skladu sa odeljkom 14 ovih Uslova.

Otkazivanje porudžbine pre slanja nije isto što i odustanak od ugovora nakon zaključenja kupovine niti reklamacija zbog nesaobraznosti robe.

14. Odustanak od ugovora, vraćanje robe i povraćaj sredstava

14.1. Pravo na odustanak

Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice tarafarm.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez obaveze da navede razlog.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda. Ako se roba isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.

14.2. Podnošenje izjave o odustanku

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca ili druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.
Izjava se može poslati:
E-mailom:
podrska@tarafarm.rs
Poštom:
Apotekarska ustanova „Tarafarm“ Bajina Bašta
Svetosavska 14
31250 Bajina Bašta, Srbija

U izjavi je potrebno navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju potrošača i kupovine, naročito ime i prezime, adresu, broj porudžbine, proizvod na koji se odustanak odnosi, datum porudžbine i datum prijema robe.

Potrošač nije obavezan da navede razlog odustanka.

Ako se obrazac ili izjava šalju elektronskim putem, svojeručni potpis nije potreban. Nakon prijema elektronske izjave Tarafarm će potrošaču bez odlaganja poslati potvrdu prijema na dostavljenu e-mail adresu.

[Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora – PDF]

Korišćenje obrasca nije obavezno. Pravo na odustanak može se ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom dostavljenom u zakonskom roku.

14.3. Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Pre slanja robe preporučujemo da potrošač kontaktira Tarafarm na podrska@tarafarm.rs radi potvrde prijema izjave i dobijanja uputstava za povrat.

Slanje izjave ili obrasca za odustanak ne smatra se istovremeno vraćanjem robe.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako Tarafarm prihvati da snosi te troškove ili ako potrošač nije pre zaključenja ugovora bio obavešten da je dužan da ih snosi.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

14.4. Povraćaj sredstava

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Tarafarm će potrošaču vratiti iznos koji je platio na osnovu ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Tarafarm ponudio.
Povraćaj će biti izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Tarafarm nije dužan da vrati dodatne troškove nastale zato što je potrošač izabrao način dostave skuplji od najjeftinije standardne dostave koja je bila ponuđena.

Tarafarm može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod kupovine plaćene platnom karticom povraćaj se ne vrši u gotovini. Tarafarm inicira povraćaj preko originalne kartične transakcije, putem platnog sistema i u skladu sa pravilima kartičnog poslovanja i procedurom OTP banke.
Kod drugih načina plaćanja povraćaj se vrši odgovarajućim bezgotovinskim putem, na osnovu podataka koje potrošač dostavi i uz njegovu saglasnost, bez dodatnih troškova za potrošača.

14.5. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim članom 38. Zakona o zaštiti potrošača, a naročito kod:
– isporuke zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je roba otpečaćena nakon isporuke;
– isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
– isporuke robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
– drugih slučajeva u kojima je pravo na odustanak isključeno zakonom.

Činjenica da je proizvod kupljen u apoteci sama po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Postojanje izuzetka procenjuje se prema vrsti proizvoda, njegovom stanju i tome da li je zaštitno ili higijensko pakovanje otvoreno nakon isporuke.
Ovi izuzeci ne ograničavaju prava potrošača kada je isporučena roba oštećena, pogrešna ili nesaobrazna ugovoru.

14.6. Dobrovoljna zamena proizvoda

Ako potrošač umesto povraćaja sredstava želi zamenu proizvoda, može se obratiti Tarafarmu na podrska@tarafarm.rs.
Mogućnost zamene zavisi od vrste i stanja proizvoda, dostupnosti odgovarajućeg zamenskog proizvoda i dogovora sa potrošačem.
Dobrovoljna zamena ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora, povraćaj sredstava ili reklamaciju zbog nesaobraznosti robe.

15. Reklamacije i saobraznost robe

Reklamacija zbog nesaobraznosti nije isto što i odustanak od ugovora bez navođenja razloga.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, ako je oštećena ili neispravna, ako je isporučen pogrešan proizvod ili ako postoji drugi zakonski osnov za reklamaciju.

Reklamacija se može podneti:
E-mailom:
podrska@tarafarm.rs
Telefonom:
+381 65 401 11 14

Poštom ili lično:
Apotekarska ustanova „Tarafarm“ Bajina Bašta
Svetosavska 14
31250 Bajina Bašta, Srbija

Prilikom podnošenja reklamacije potrošač treba da navede ime i prezime, kontakt-podatke, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, naziv proizvoda, opis problema i zahtev u pogledu načina rešavanja reklamacije.
Kada je moguće, potrošač može priložiti fotografije proizvoda i pakovanja. Dostavljanje fotografija ne predstavlja obavezan uslov za prijem reklamacije.
Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Tarafarm će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i potrošaču dostaviti evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema. Odgovor će sadržati odluku o reklamaciji, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije, osim kada zakon dozvoljava drugačije postupanje.

Kada Tarafarm dostavi predlog rešavanja, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni u roku od tri dana od prijema odgovora. Rok za rešavanje reklamacije zastaje dok se čeka izjašnjenje potrošača i nastavlja da teče kada Tarafarm primi njegovo izjašnjenje. Ako se potrošač ne izjasni u propisanom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom.

Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz prethodnu saglasnost potrošača.

Potrošač ima prava po osnovu nesaobraznosti robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo da zahteva opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, uz primenu zakonskih pravila i izuzetaka.

Ako reklamacija bude odbijena, Tarafarm će potrošača obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i o nadležnim telima za takvo rešavanje.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva za zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, dok je opravka moguća uz njegovu izričitu saglasnost.

16. Garancije i postprodajne usluge

Ukoliko određeni proizvod ima komercijalnu garanciju proizvođača ili prodavca, informacije o trajanju, uslovima i ostvarivanju prava iz garancije biće navedene uz proizvod ili u odgovarajućem garantnom dokumentu.

Komercijalna garancija ne ograničava zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti robe.

Za medicinske uređaje i drugu robu za koju je primenjivo, informacije o servisiranju, održavanju, rezervnim delovima i postprodajnoj podršci dostupne su uz proizvod ili na zahtev kupca.

17. Zaštita podataka o ličnosti

Apoteka Tarafarm poštuje privatnost kupaca i primenjuje odgovarajuće mere zaštite podataka o ličnosti.

Podaci koje kupac dostavi tokom naručivanja obrađuju se radi realizacije kupovine, isporuke proizvoda, naplate, pružanja korisničke podrške i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Podaci se obrađuju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Detaljnije informacije o obradi, čuvanju i zaštiti podataka, kao i o pravima korisnika, dostupne su u dokumentu Politika privatnosti.

Korišćenje neobaveznih kolačića uređeno je dokumentom Politika kolačića i odgovarajućim izborom korisnika.

Pristanak na marketinška obaveštenja, kada je potreban, prikuplja se odvojeno od prihvatanja ovih Uslova.

18. Odgovorno korišćenje internet stranice

Korisnici su dužni da internet prodavnicu koriste u skladu sa važećim zakonima i ovim Uslovima.

Nije dozvoljeno:

– Neovlašćeno pristupanje sistemima ili podacima.
– Pokušavanje narušavanja bezbednosti ili dostupnosti internet stranice.
– Davanje namerno netačnih podataka u cilju zloupotrebe.
– Korišćenje sadržaja internet prodavnice na način kojim se povređuju prava trećih lica.

Sadržaj internet stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente i druge materijale, zaštićen je odgovarajućim pravima intelektualne svojine kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Ove odredbe ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

19. Ograničenje odgovornosti

Apoteka Tarafarm nastoji da internet prodavnica bude dostupna, funkcionalna i ažurna.

Privremeni prekidi rada mogu nastati zbog tehničkog održavanja, sigurnosnih unapređenja ili okolnosti van razumne kontrole prodavca.

Informacije o zdravlju i proizvodima dostupne na stranici imaju informativnu svrhu i ne zamenjuju individualni stručni pregled, dijagnozu ili preporuku lekara i farmaceuta.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost prodavca u slučajevima kada takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno zakonom.

20. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko kupac nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju ili načinom rešavanja spora, može koristiti zakonom predviđene mehanizme vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Tarafarm učestvuje u postupcima vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa zakonskim obavezama.

Informacije o nadležnim telima i postupku dostupne su na internet stranici nadležnog ministarstva Republike Srbije:

https://vansudsko.must.gov.rs

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje ostvarivanje prava na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

21. Primena propisa i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuju se propisi Republike Srbije.

U slučaju eventualnog spora, strane će nastojati da spor reše sporazumno.

Ako spor nije moguće rešiti sporazumno ili u odgovarajućem vansudskom postupku, nadležnost suda određuje se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Nijedna odredba ovih Uslova ne može se tumačiti tako da potrošaču uskraćuje prava garantovana obavezujućim zakonskim propisima.

22. Završne odredbe

Ovi Uslovi predstavljaju opšta pravila korišćenja internet prodavnice Apoteke Tarafarm i kupovine proizvoda putem sajta www.tarafarm.rs.

Kupac ima mogućnost da pre završetka kupovine pročita Uslove, proveri sadržaj porudžbine i potvrdi prihvatanje odgovarajućom aktivnom radnjom.

Uslovi su javno dostupni na internet stranici.

Povezani dokumenti:

– Politika privatnosti
– Politika kolačića
– Politika reklamacija
– Odustanak od ugovora
– Obrazac za jednostrani raskid ugovora
– Informacije o dostavi i plaćanju

Apotekarska ustanova Tarafarm

Svetosavska 14, Bajina Bašta, Republika Srbija

www.tarafarm.rs

podrska@tarafarm.rs

Datum stupanja na snagu: 13.10.2026.